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買家具別忽視保修事宜
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買家具別忽視保修事宜

  • 分類:業界報道
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2015-03-20 01:54
  • 訪問量:0

【概要描述】“當時承諾的3年內保修,可家具才用了1年多就出現問題了,商家卻說不在保修范圍內,維修要付費。”市民張玉紅向記者抱怨道。那么家具保修的范圍有哪些?購買家具時該注意哪些保修事項呢?

買家具別忽視保修事宜

【概要描述】“當時承諾的3年內保修,可家具才用了1年多就出現問題了,商家卻說不在保修范圍內,維修要付費。”市民張玉紅向記者抱怨道。那么家具保修的范圍有哪些?購買家具時該注意哪些保修事項呢?

  • 分類:業界報道
  • 作者:
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  • 發布時間:2015-03-20 01:54
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“當時承諾的3年內保修,可家具才用了1年多就出現問題了,商家卻說不在保修范圍內,維修要付費。”市民張玉紅向記者抱怨道。那么家具保修的范圍有哪些?購買家具時該注意哪些保修事項呢?

  家具保修不是“全保修”?

  前不久,張玉紅無意中發現,家具上的門板掉了,于是她找到商家要求維修。自己買家具時合同上寫的保修期是3年,按理說在保修期內,商家理應給免費維修,可商家卻說免費保修只針對家具板材本身,不包括零部件為由,拒絕免費維修。無獨有偶,市民李先生也遭遇了同樣的事情,家具有問題,商家推說不在保修范圍內,也因合同上沒有明確標明,無奈之下李先生只好付費維修,可這啞巴虧卻讓他吃得郁悶不已。現在,同他們一樣,不少消費者都表示曾在家具保修問題上栽過跟斗。

  據記者了解,多數商家將家具的保修期定為1年、3年或5年,也有部分商家承諾“幾年保修,終身維護”,但很少有商家主動告知免費保修的前提和限制,更不會將保修范圍詳細的告之消費者。記者走訪發現,一些規模不大、知名度不高的企業對家具保修問題含糊其辭,“保修期為2年,在2年內出了問題免費維修。”某板式家具銷售人員說,口頭承諾成為商家們承諾保修的唯一方式。但當記者向各家具銷售人員細問具體的保修范圍時,得到的只是簡單的回應,如范圍包括拉手、合頁等零部件,其他的并無太多說明。

  購買家具,謹慎保修事項

  現在,很多商家給出的家具保修承諾大都在口頭上,很少體現在合同上,這不免讓商家在保修事宜上鉆空子,給消費者承諾的面面俱到,可一旦出現問題則推脫責任,開始拿保修內容、范圍來搪塞消費者。

  與此同時,消費者自身也缺乏自我保護意識,片面聽信商家宣傳,沒有詳細產品的售后服務及保修細則,維權意識不夠強。簽訂合同時,也常常未將廠家的口頭承諾落實到書面,因此出現糾紛時也無據可依,也就讓消費者在遭遇保修“無門”時大感無奈。

  據《內蒙古自治區家具產品修理更換退貨責任規定》:家具自交貨之日起90日內,發生質量問題,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。家具自交貨之日起180日內,發生質量問題,消費者可以選擇換貨或修理。同時,記者了解到,業內一般約定俗成的保修期是1年,有的企業則將期限延長至3年到5年。

  業內人士提醒消費者,在購買家具時,要詳細詢問商家的家具保修期、保修內容和范圍等,同時要將商家口頭承諾的內容落實到書面上,可以在買賣合同內增加條款,甚至可以另寫一份附件,這些都將具有法律效力。同時,消費者要保存好相關的合同、發票和證據,出現問題時,可與商家協商解決,進而向賣場、消費者協會求助,最后向法院尋求解決。

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發布時間:2020-08-24 18:19:44

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